AI 면접관이 이제 직원 교육 코치가 된다, TALÉSCA AIロープレ

회사에서 가장 어색한 교육 중 하나가 롤플레잉이다. 고객 역할을 하는 동료 앞에서 상담 연습을 하고, 상사 앞에서 영업 멘트를 해보고, 면담 상황을 흉내 낸다. 도움이 되는 건 알지만, 막상 하면 민망하다.

Preferred Networks가 내놓은 TALÉSCA AIロープレ는 이 어색한 연습 상대를 AI 아바타로 바꾸려는 서비스다. PR TIMES 발표에 따르면 기존 AI 면접 서비스 ‘タレントスカウター’를 TALÉSCA로 리브랜딩하면서, AI 아바타와의 실전형 대화를 통해 직원 스킬 교육을 돕는 새 서비스를 시작했다.

AI 면접에서 직원 교육으로

원래 AI 면접 서비스는 사람을 뽑는 데 초점이 있다. 지원자의 답변을 듣고, 질문하고, 평가를 돕는 방식이다. TALÉSCA는 이 경험을 채용뿐 아니라 인재 육성으로 확장한다.

예를 들어 신입 영업사원이 고객과 첫 상담을 연습하거나, 콜센터 직원이 항의 고객 응대를 연습하거나, 관리자가 부하 직원과의 면담을 연습할 수 있다. 사람 대신 AI 아바타가 상대역을 맡는 것이다.

왜 AI 롤플레잉이 필요할까

실전 대화는 책으로만 배우기 어렵다. 고객이 예상 밖의 질문을 하거나, 불만을 말하거나, 말을 끊을 때 어떻게 대응할지는 실제로 말해봐야 는다.

하지만 회사에서 사람끼리 연습하면 부담이 있다. 실수하기 민망하고, 상대 역할을 해줄 사람도 필요하다. 바쁜 선배가 매번 시간을 내주기도 어렵다.

AI 아바타는 이 부담을 줄인다. 여러 번 틀려도 괜찮고, 같은 상황을 반복해서 연습할 수 있다. 초보자에게는 특히 도움이 된다.

좋은 교육 AI는 점수보다 피드백이 중요하다

AI 롤플레잉이 단순히 “점수 80점입니다”로 끝나면 아쉽다. 진짜 필요한 것은 왜 어색했는지, 어느 표현이 좋았는지, 다음에는 어떻게 말하면 되는지에 대한 피드백이다.

예를 들어 고객이 가격을 문제 삼았을 때 바로 할인부터 말했는지, 먼저 니즈를 확인했는지, 사과가 필요한 상황에서 변명처럼 들리지는 않았는지 알려줘야 한다.

AI가 대화의 흐름을 분석해 구체적으로 피드백한다면 교육 담당자의 부담도 줄어든다.

사람 교육을 AI가 대신할 수는 없다

물론 AI 롤플레잉이 모든 교육을 대신할 수는 없다. 실제 고객은 AI보다 더 복잡하고, 회사 문화나 현장 맥락은 사람이 알려줘야 한다. 중요한 인사 면담이나 민감한 상담은 경험 많은 사람이 함께 봐야 한다.

또 AI의 평가 기준이 너무 획일적이면 문제다. 사람마다 말투와 강점이 다르고, 좋은 상담 방식도 상황마다 다르다. AI는 정답을 강요하기보다 연습 기회를 늘려주는 도구가 되어야 한다.

실수해도 되는 연습장이 생긴다

TALÉSCA AIロープレ가 흥미로운 이유는 AI가 “직원을 평가하는 도구”에서 “직원이 연습하는 도구”로 옮겨간다는 점이다.

좋은 교육은 실수할 수 있는 공간을 만든다. AI 아바타가 그 공간을 제공한다면, 신입 직원이나 고객 응대가 부담스러운 사람에게 꽤 현실적인 도움이 될 수 있다.

AI 면접관이 이제 직원 교육 코치가 되는 시대다. 중요한 것은 AI가 사람을 판단하는 것이 아니라, 사람이 더 잘 말할 수 있게 돕는 방향으로 쓰이는가다.

참고한 자료: PR TIMES TALÉSCA 발표