신청 결과나 고객 답변을 기다리다 보면 받은편지함을 자꾸 열게 된다. ChatGPT Work에 조건을 적어두면 새 메일이 왔을 때 필요한 내용만 정리해 준다. Slack 새 글을 정리하거나 GitHub의 코드 변경을 검토하게 할 수도 있다.
ChatGPT Work는 연결한 앱과 파일을 이용해 일을 처리하는 기능이다. 자료를 찾아 내용을 정리하고 문서도 만든다. 이번 자동화는 정해진 시각이 아니라 새 메일이나 메시지가 들어왔을 때 시작된다. 그래서 받은편지함이나 채널을 계속 열어보지 않아도 된다. 이런 방식을 이벤트 실행 또는 웹훅이라고 부른다.
Gmail·Slack·GitHub 계정 연결하기
먼저 ChatGPT의 Settings > Apps에서 사용할 계정을 연결한다. 그다음 Work를 열고 언제 무엇을 시킬지 적는다. 만들어진 화면에서 Trigger, Condition, Prompt를 확인한다. 세 항목은 각각 시작 조건, 걸러낼 조건, 실행할 내용을 뜻한다. 마지막으로 필요한 권한을 허용한다.
무료와 Go 계정에서는 이 자동화를 만들 수 없다. Plus, Pro, Business, Enterprise, Edu 계정에서 쓸 수 있다. 회사나 학교 계정은 관리자가 이 기능과 연결 앱을 허용해야 한다.
웹과 일부 iOS·안드로이드 앱에서 자동화를 만들고 고친다. 데스크톱 앱에서는 이미 만든 자동화만 볼 수 있다. 새로 만들거나 시작 조건을 고치려면 웹이나 모바일 앱을 써야 한다. 데스크톱 앱에 메뉴가 없다면 웹에서 Scheduled를 연다.
보낸 사람과 제목으로 새 메일 거르기
Gmail에서는 새 메일 도착을 시작 조건으로 고른다. 보낸 사람이나 제목을 함께 적으면 필요한 메일만 골라낸다.
> Gmail에서 tickets@example.com이 보낸 새 메일을 확인해 줘. 제목에 ‘예매 완료’가 있으면 날짜, 장소, 좌석만 한국어로 정리해서 알려줘.
조건을 너무 넓게 잡으면 광고와 자동 안내 메일까지 읽는다. 처음에는 보낸 사람과 제목을 모두 적는다. 필요한 메일이 빠지면 보낸 사람이나 제목 조건을 하나씩 풀어본다.
Slack 채널의 고객 의견 정리하기
Slack 계정을 연결하는 것만으로는 채널의 새 메시지를 읽지 않는다. 확인하고 싶은 공개 또는 비공개 채널마다 @ChatGPT를 추가해야 한다. 특정 채널이나 보낸 사람만 고른다. 하나의 대화 묶음인 스레드도 조건으로 넣는다.
> #customer-feedback 채널에 새 메시지가 올라오면 오류 신고만 골라줘. 사용 환경과 증상, 다시 생기는 순서를 세 줄로 정리해 줘.
개인 메시지는 자동화를 시작하지 않는다. 이모지 반응과 수정하거나 삭제한 메시지도 마찬가지다. 고객에게 답장을 보내거나 Slack 내용을 바꾸는 일은 승인이 필요할 수 있다. 이때는 사용자가 승인 화면에서 허용할 때까지 실행이 멈춘다.
GitHub 풀 리퀘스트 변경 확인하기
GitHub에서는 ChatGPT가 볼 수 있는 저장소를 직접 고른다. 풀 리퀘스트는 바꾼 코드를 확인해 달라고 올리는 요청이다. 허용한 github.com 저장소에 풀 리퀘스트가 올라오면 자동화가 시작된다. 검토할 준비가 된 상태와 댓글, 새 커밋, 검토 결과, 병합 완료도 시작 조건으로 쓴다.
회사 서버에 직접 설치한 GitHub Enterprise Server에서는 이 기능을 쓸 수 없다. 자동화에 사용할 저장소는 ChatGPT의 GitHub 연결 설정에서 직접 허용해야 한다.
시간 예약과 이벤트 실행의 차이
이벤트 실행과 시간 예약은 한 작업에 함께 넣을 수 없다. “새 메일이 오면 실행하고, 매일 오전 9시에도 실행해 줘”처럼 만들 수 없다는 뜻이다. 두 조건이 모두 필요하다면 작업을 따로 만든다.
공유받은 작업의 계정 권한
완성한 작업은 다른 사람에게 공유할 수 있다. 공유받은 사람에게는 원본과 별개인 새 작업이 생긴다. 원본을 나중에 고쳐도 상대방의 작업은 바뀌지 않는다.
내 Gmail이나 Slack, GitHub 계정도 함께 넘어가지 않는다. 상대방이 자신의 계정을 연결하고 권한을 허용해야 한다. 공유받은 이벤트 실행 작업을 실제로 쓰려면 상대방도 ChatGPT Work를 이용할 수 있어야 한다.
테스트 메일로 조건과 권한 시험하기
처음에는 고객 메일에 답장을 보내지 않는다. 먼저 내 테스트 메일을 요약하게 만든다. 원하는 메일만 골라내는지 보고, 날짜와 이름을 제대로 읽는지도 확인한다.
처음에는 요약과 답장 초안까지만 맡긴다. “메일을 보내거나 지우지 마”처럼 하지 말아야 할 일도 분명하게 적는다. 결과를 직접 확인한 뒤 필요한 권한만 하나씩 늘린다.
실행 횟수와 멈춘 자동화 확인하기
이벤트 실행 자동화는 모두 합쳐 시간당 최대 30회 작동한다. 하루 한도는 720회다. 짧은 시간에 메일이나 메시지가 몰리면 여러 건을 한 번에 묶어서 처리하기도 한다. 오랫동안 실행되지 않으면 자동으로 멈추기도 한다. 사용자의 승인을 기다리는 동안에도 멈춰 있을 수 있다.
새 메일이 와도 실행되지 않으면 Scheduled에서 상태를 본다. 이 화면에서 다시 시작하거나 조건을 고치고 작업을 삭제한다. 외부 앱에 글을 보내거나 내용을 바꾸는 자동화라면 승인 대기 중인지도 확인한다.
참고 URL
- https://help.openai.com/en/articles/10291617-scheduled-tasks-in-chatgpt
- https://help.openai.com/en/articles/12525822-chatgpt-slack-app
- https://help.openai.com/en/articles/11145903-connecting-github-to-chatgpt-deep-research
- https://help.openai.com/en/articles/6825453-chatgpt-release-notes
- https://www.designs24hr.com/chatgpt-event-triggered-tasks/
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